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運送政策

GROWN ALCHEMIST 香港

運送及送貨政策

銷售條款

  • 所有訂單均須經 Grown Alchemist 香港確認及接納。
  • 網上購物服務適用於香港及澳門地區。
  • 所有價格均以港幣（HK$）顯示。

運費

香港（HK）

  • 訂單金額 HK$499.9 或以下：收取 HK$35 運費
  • 訂單金額 HK$500 或以上：免運費
  • 不接受郵政信箱（P.O. Box）地址

澳門（MO）

  • 訂單金額 HK$849.9 或以下：收取 HK$50 運費
  • 訂單金額 HK$850 或以上：免運費
  • 不接受郵政信箱（P.O. Box）地址

送貨範圍

香港

  • 送貨服務覆蓋香港島、九龍及新界。
  • 以下指定地區（包括但不限於）不設送貨服務：
    • 大浪灣
    • 羅湖
    • 大澳
    • 離島
  • 不設門市自取服務。

澳門

  • 澳門地區提供送貨服務（以物流公司可覆蓋範圍為準）。
  • 我們保留權利拒絕向部分地址／地點提供送貨服務。

訂單處理及送貨時間

  • 付款確認後，訂單一般於 1–2 個工作天內處理。
  • 一般送貨：訂單處理後約 2–3 個工作天送達。
  • 偏遠地區或需額外 1–2 個工作天。
  • 公眾假期不設送貨。
  • 送貨時間僅供參考，於旺季或推廣期間或會延長。

送貨服務安排

  • 每張訂單只可提供一個送貨地址。
  • 送貨時段：星期一至五，上午 9:00 – 下午 6:00。
  • 送貨時需簽收。
  • 如需再次派送，或需收取重新派送費用。

地址資料

  • 請確保送貨地址完整及正確。
  • 因地址資料不正確而引致的延誤，我們恕不負責。
  • 訂單一經處理，送貨地址將不可更改。

訂單追蹤

  • 訂單出貨後，我們會以電郵提供運單追蹤號碼。
  • 如需查詢物流進度，請聯絡客戶服務。

取消訂單

  • 訂單一經開始處理，將不接受更改或取消。
  • 如需取消，請於訂單處理前盡快聯絡客戶服務提出申請。

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訂單及送貨查詢

客戶服務時間

  • 星期一至五：上午 9:00 – 下午 6:00（公眾假期除外）

如屬緊急送貨相關事宜，請提供

  • 訂單編號
  • 送貨地址
  • 聯絡電話
  • 查詢內容

回覆時間

  • WhatsApp：辦公時間內回覆
  • 聯絡表格：2 個工作天內回覆
  • 工作天：星期一至五（公眾假期除外）

語言支援

  • 英文
  • 繁體中文

條款及細則

  • 運費及政策如有更改，恕不另行通知。
  • 旺季或特別推廣期間，送貨時間或會延長。
  • Grown Alchemist 香港保留權利拒絕向部分地址提供送貨服務。